五成英美受访者表示,今年黑五消费可能持平或高于往年
当谈论高质量出海时,我们在谈论什么?
随着流量为“王”的时代渐渐落幕,跨境生意正全面走向新阶段。在竞争激烈的欧美市场,新入局者要克服困难立足,取得长期发展;成熟品牌则面临生存挑战,更要全力寻求增长。我们期待的是健康的竞争环境,这不仅仅靠低价赢得顾客,更稳妥的是通过优质的消费体验和卓越的品质来获得市场的认可。
消费者信心变化直接影响品牌收入
数字商务可信平台 Forter 连续两年在美国和英国开展独立调查,随访超过 2000 名消费者,观察他们的线上消费习惯和对品牌的信任度,探索两者之间不断演变的关联性。
最新发布的《消费者信任溢价报告 2024》结果显示,受访者对品牌的信任度有轻微下降,这凸显出商户向优质顾客持续提供卓越消费体验的紧迫性。尤其是在即将到来的购物季假期,英美消费者的预期可能已经产生明显变化:
● 五成英美受访者表示,在今年假日促销季消费可能持平或更多。
● 78% 的人承认,如果结账流程太难或太耗时,很可能会放弃购物车。
● 18% 的线上购物者在过去三个月内遭遇积分被盗。不过即便如此,72% 的人坚持将积分奖励视为选择商户的首要考虑因素。
践行长期主义,从赢得消费者信任开始
人们在值得信赖的品牌上花费的比我们想象的更多,信任对留住长期客群至关重要。尽管很多因素都会影响信任,但在线消费体验是其中最关键的组成部分。
账户创建、身份验证、送货和退货、忠诚度计划等等,即使再小的电商服务环节,也要经受消费者的隐形打分。但是换一个角度,与顾客的每一次互动也是培养和维持信任的关键。在当前经济不确定时期,购物者变得前所未有的挑剔。在整个消费旅程中,优先与消费者建立信任的品牌,理所当然会产生更多长期收入。
《信任溢价报告》的调查结果清楚地表明了一件事:消费者愿意为信任买单。增加客户终身价值不仅限于推出新产品或大量投放广告,相反,提供无缝和安全的消费体验、解决消费者关心的安全问题、在与消费者的每次互动中保持透明,这些帮助建立信任的行动,才是商户需要加大投入的方向。
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