速发财讯 产业商讯 真情服务暖人心 共画客我同心圆

真情服务暖人心 共画客我同心圆

                                         真情服务暖人心 共画客我同心圆在武昌区局(营销部),有一群人,他们常年奔波在市场一线,虽然工作辛苦,他们却从未抱怨,始终保持工作热情,用心用情服务客户,用实际行动表达十年如一日、孜孜不倦服务客户的坚强决心,他们有一个共同的名字——“客户经理”。甘克霞便是其中的一员。立足本职,于细微处下功夫“为客户服务,尽职尽责。”这是甘克霞的做事原则,凡都要做到最好。每次拜访零售客户时,她总是细心询问、耐心指导,不论是整理价签、美化柜台,还是政策讲解、经营分析,她都是一遍又一遍不厌其烦。在她心里,帮助客户提升盈利能力是一件幸福的事情。她会仔仔细细帮客户算好经营账,为他们分析店铺经营优劣势、指导客户如何利用有限空间进行陈列来提高销售。在甘克霞的帮助和指导下,她所管理的南湖片区成为全区现代终端户数量最多、客户经营能力最强的片区之一。新入网零售客户不了解订货流程及支付方法,她就一步一步演示,事无巨细的进行指导,并叮嘱牢记各个注意事项;有年龄较大的云POS客户因电脑故障无法正常扫码打电话给她,她第一时间上门帮助查看更新系统、解决好问题后,她将处理方法用白纸写下告知客户下次照此执行;对于卷烟订购率下降的客户,她将品牌目录打印出来,与他一起逐个分析,并结合店铺情况提出建议,帮助他提升盈利。在疫情期间,她也每天坚持在微信群众提醒零售客户配备好口罩、消毒剂等防控物资,做好健康防护。“细节决定成败,客户的每个需求都是我们努力的方向”甘克霞说。温暖守护,风雨同行显真情甘克霞身上总有着用不完的正能量。零售户陈老板夫妻俩来自农村,来武汉打拼十余年,在南湖经营着一家小型烟酒店。上有年迈的父母,下有幼小的孩子,日子本来也还过得去,可上天没有眷顾他。前两年老父亲横遭车祸,至今一直瘫痪在床,去年8月孩子又被查出患上一种得病率为几十万分之一的慢性绝症,武汉各个知名医院都去看过,钱花了不少,病情却依然没有转机。而且受疫情影响,作为全家人唯一经济来源的店铺生意也大不如前。接二连三的重击和生活的重担让他一蹶不振,一度陷入绝望之中。甘克霞在一次走访中发现了他的异常。侧面向其他客户打听到这个情况后,立马拨通他的电话,关切地询问他的近况,耐心地对他进行开导。此后每隔一周,甘克霞都会带着水果和零食去店里看望他们一家人,陪他们聊聊天,和孩子玩一玩,每次一呆就是一个小时。当听另一位客户说起陈老板的爱人带着孩子去北京三甲医院看病时,甘克霞立马掏出一千元钱委托该老板帮忙送去给陈老板。之后,甘克霞也往他的店里跑的更勤了,帮他们整理柜台和货品、打扫卫生,教他们如何提升经营能力和盈利水平。在甘克霞的悉心帮助和指导下,店铺生意慢慢好了起来,档位也从之前的十几档升到了二十档。当陈老板含着热泪送来滚烫的锦旗时,甘克霞只是谦逊地微笑着,说她只是做了她应该做的。设身处地,满腔赤诚践初心“客户利益无小事,我们客户经理的职责就是为客户服好务,要站在客户的立场上为他们排忧解难。” 作为一名入党积极分子,甘克霞把她对党的满腔热爱和赤诚转化为积极工作、辛勤耕耘的工作动力,在客户经理的岗位上二十年如一日,始终专注于如何更好的为客户服务,将“学党史、悟思想、办实事”践行于日常工作中。作为连续多年的市局(公司)先进工作者、两年的十佳营销人员,她一直说自己是平凡的。但她也坚信所有平凡的付出最终能带来不平凡的改变。想客户之所想,急客户之所急。她总是设身处地去对待每一位零售户,努力在每一件小事上让他们感受到温暖。每一声问候、每一次拜访、每一次沟通,她都坚持多行一步、多想一分。每一次走访与交流中,除了与客户积极的沟通需求之外,她会详细了解客户店面环境及周边环境变化情况,卷烟购进销售及库存情况,设身处地为其提供经营建议;她也会细心询问客户最近家庭生活状况,倾听客户的困难,积极寻求解决问题的办法。客户柯老板的母亲身患癌症,她积极联系帮助呼吁水滴筹款;李老板家里人住院缺少人手,她帮着忙前忙后,王老板店铺经营不善面临倒闭,她比谁都着急,为他出谋划策…慢慢的,大家也都习惯了什么事都问她,什么事都找她。现在大家都亲切地叫她“小甘姐”,在她看来,这是对她的亲昵,更是对她的信任。如何更好地为零售客户解难题、办实事,实现“我与客户共成长”,是一直萦绕在甘克霞心中的问题。在基层一线,还有很多像甘克霞一样在平凡岗位上兢兢业业、默默奉献的客户经理,他们用实际行动服务客户、帮助客户,不断为行业高质量发展贡献着自己的力量。(陈荆荆 陈思)
  转自:咸宁新闻网

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