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贝壳信用分体系建设获广州市官方信用认定

  近日,在2022年广州市“信用创新应用案例”官方评定中,贝壳贝壳信用分体系建设成功通过官方评定复核,并顺利入选2022年广州市诚信企业名单。据了解,本次入选本年度城市“信用创新应用案例”的,包括广州市住房和城乡建设局等13个政府案例及广州贝壳科技服务有限公司“贝壳信用分体系建设及创新应用案例”等7个企业案例,评选标准严格且极具行业权威性。

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  贝壳为何要给房产经纪人打分

  一直以来,大家都习惯了在点评网站上按分选餐厅,在电商平台按分选店铺,酒店领域更有知名的星级评价体系。而在房产经纪行业,由于房产交易链条长、资金数额大,出问题的代价也会大得多。多地政府都有过针对房产中介违规行为,将个人记入官方“失信档案”、关停门店甚至整个经纪公司业务权限的处罚。

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  传统房产交易服务中,碰上一个专业且诚信的经纪人,对消费者来说就跟抽到盲盒隐藏款一样幸运。而“贝壳分”和“贝壳信用分”以大数据算法为基础,通过对经纪人的服务能力与信用度进行综合评价、排名,在贝壳找房PC端、App端主动展示,帮用户找到靠谱经纪人。

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  贝壳分和贝壳信用分类似于经纪人在行业的资格证和通行证。

  分数越高的经纪人,对客户来说表示专业、诚信度更高,所得到的服务会更好。当然,客户也会参与评价。对同平台经纪人之间来说依托于贝壳ACN(经纪人合作网络),表示所得到的合作支持会更好、工作效率更高。

  而对贝壳平台来说,根据贝壳分和贝壳信用分大数据模型,筛选和判断是否给予该经纪人更多权益和资源倾斜,从而鼓励经纪人重视自己每一次带看、每一单交易中的表现,以达到经纪人信用与收获正循环的平台治理效果。

  贝壳如何给经纪人打分?

  何为贝壳分?贝壳分以信用做背书,将信用拆解为五个维度,分别为内力(基础素质)、信誉(质量评价)、侠义(平台合作度)、声望(行业影响力)和活力(平台参与度)。而贝壳分原始数据来源于经纪人个人填写、客户评价、同事间的评价、系统上作业数据的记录、平台监察数据。

  此外,贝壳分也与广州市中介行业协会等行业主管部门的信用系统互通,为消费者与同平台经纪人彼此之间的信任机制提供了权威性、综合性的数据化解决方案。

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  在这一居住服务平台高质量发展的信用引擎上,贝壳用户可以直观看到与经纪人作业信用大数据模型匹配得来的综合评分。

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  同时,贝壳分影响因素之一,还有一个概念叫做贝壳信用分。贝壳信用分是一套完善的奖惩体系,依托于贝壳平台 ACN
规则,并依据违规严重程度对行为做分级。重或将罚出平台、或将停顿整改;轻则做出警示,并根据信用分高低重新分配流量资源、作业权限。贝壳信用分采取类似公民驾照的年度12分总分规则,
每年清零重新计算。

  经过多次迭代,截至 2020
年底,贝壳平台的信用分规则包含近百个违规类目的500多项细则,涵盖了经纪人日常作业行为的方方面面,从惩处结果上分为:轻微违规(扣除信用分1分)、警告(扣除信用分3分)、黄线(扣除信用分6分)、红线(扣除信用分12分,当年信用分清零,重新考试考核上岗)以及黑线(一经发现平台永不录用)等。

  这就意味着,信用分管理体系推动行业告别旧经纪时代“非黑即白”一刀切式的管理方式,让影响我们消费者买房卖房租赁体验的“灰色行为”能被精细化监测、管理、扣罚、奖励。

  人无信则不立。但在这个时代,留有太多的灰色地带,对诚信的约束仅靠个人自律和道德力量维持。在房产交易市场中,房子大额、非标的属性决定了其房产链条的复杂性,对经纪人专业和信用要求本就该更高。贝壳通过建立经纪人信用评分机制,开创性实现了属于房产经纪行业“人的标准化”,尽可能稳定了行业内最大的不稳定因素,让广州街坊买房、卖房、租赁、家装更简单而安全。

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