八旬老人误触百家号自动续费被扣540元，平台已承诺全额退款

2026年2月4日，济南一位八十多岁的老人因不熟悉移动支付操作，在使用百度App观看短视频过程中误开通自动续费服务，导致其支付宝账户在2024年12月至2025年12月间被累计扣款约五百四十元，此事引发社会关注。

据老人家属介绍，老人日常习惯通过该应用浏览新闻、观看短视频。2024年底，他在点击观看某条视频时，因不了解移动支付流程及自动续费机制，无意中订阅了百家号创作者提供的连续包月服务。直至近期发现支付宝账户内原本一千余元的余额大幅减少，才向家人说明情况。

从家属提供的支付凭证显示，2024年12月8日，老人向名为“蓝鲸爱人”的创作者支付零点一元；五日后，系统自动续费十九点九元。同年12月24日，他又向另一位创作者“伦弦断情”支付一元，五天后再次被扣款二十五元。此后，系统按月持续扣费，总计达五百四十元。

经核实，上述费用均产生于百家号平台内创作者设置的付费订阅内容。其中，“伦弦断情”主要发布情感类内容，其付费页面以显著字体标注“限时一点九九元试看五天”，但关于“试看期满后将按每月二十五元自动续费”的重要条款，则以极小字号置于页面底部，对老年用户而言辨识难度较大。

平台方表示，百家号是面向内容创作者提供的变现工具，用户开通付费订阅后，可自主通过支付宝或微信渠道关闭自动续费功能。接到家属反馈后，平台已依据其提供的手机号与订单号完成核查，确认情况属实，并同意为老人办理全额退款，款项将在七个自然日内原路返还至其支付宝账户。

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