持续强化服务、重视客户需求，老百姓大药房双线转型促发展

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2026-01-07 17:36:08

摘要 在医药零售行业集中化发展的新阶段，市场格局正加速重塑。

来源: 康谈网

　　在医药零售行业集中化发展的新阶段，市场格局正加速重塑。根据《中国药店》与中信证券数据显示，2024年行业连锁化率虽略降至57.56%，但资源向头部企业聚集的态势愈发明显，十强、百强连锁药店市占率持续攀升。其中，十强连锁药店销售额占比较2023年提升1.74个百分点，百强连锁药店销售额占行业总体比重高达59.71%，同比提升1.57个百分点，行业"强者恒强"的竞争格局已然成型。在此背景下，巩固连锁竞争优势、强化品牌、供应链与服务核心能力，成为行业高质量发展的关键命题。

　　作为我国医药零售头部连锁品牌，老百姓大药房始终以"一切为了老百姓"为初心，深耕行业布局。截至2025年9月末，公司门店总数已达15492家，广泛覆盖18个省级市场及150余个地级市，其中直营门店9741家、加盟门店5751家，庞大的线下网络为服务亿万百姓健康奠定了坚实基础。面对行业变革与顾客需求的多元化升级，老百姓大药房于2025年9月正式启动"双线"转型战略，推动门店从"交易型"向"关系型"跨越、业务线从"坐商"向"行商"转型，以全面革新的服务体系与考核机制，持续巩固头部企业竞争优势。

　　此次转型并非简单的模式调整，而是一场覆盖全集团的深度变革。老百姓大药房明确提出"思想先行"的核心原则，掀起全链条"头脑革命"：门店员工彻底摒弃"卖我想卖的"传统思维，转型为顾客信赖的健康顾问，聚焦"卖顾客想买的"核心需求，在提供专业医药服务的同时，传递触手可及的温暖与情绪价值;总部后台部门打破办公室决策壁垒，转型为一线服务保障部，推行现场办公机制，实时响应门店需求，构建"后台——门店——顾客"的全链路服务闭环，实现从"被动响应"到"主动赋能"的根本转变;行商岗位主动走出舒适区，以一线为主战场，精准对接市场与顾客需求，形成前后端协同作战的高效格局。

　　文章内容仅供阅读，不构成投资建议，请谨慎对待。投资者据此操作，风险自担。

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