现在烟草专卖管理人员的服务太好了，平时就经常过来宣传烟草专卖法律法规，分内事积极干，分外活也帮着干，这不这次多亏了你们，要不我要被冤枉死了。近日，扬中市三茅街道零售客户在提及烟草专卖工作人员的服务时赞不绝口说道。
原来当天有这么一个插曲：7月25日上午，在扬中市局四楼，零售户反映自己订的烟被说是假烟，当时恰逢午饭时间，扬中市局稽查员鞠力在过道耐心地给他看着卷烟，专卖党员薛军看到，随即邀请到办公室坐下，看着老板焦急的样子，随即给老板倒了杯水，店主告诉他们，他卖烟已经很多年，档级也蛮高。端午节，一个顾客来到他的烟摊买了两条软九五，之前这段时间，顾客突然说这是假的要退，自己的烟都是烟草局订的，根本不会有假烟，这个月，顾客突然说这是假的要退。
专卖党员薛军仔细的看了看这条烟，鉴定下来：“这个烟确实是假的。”
“怎么可能，难道被人调包了？”店主很不解。
专卖党员薛军肯定的回答道：“对的，就是被掉包了，您看您烟的码也不对。”
“哦哦，是这样啊”！一直以为订的是镇江烟草公司的烟，就不需要学真假鉴别了，看来还是需要好好学习的啊。
鉴别真假我来给你支个招：一看，二摸，三闻。
“看包装、看印刷、看颜色，摸包装纸，闻的话闻真烟的烟丝闻起来有香味，假烟是用劣质烟叶通过硫磺熏成，闻起来总归会有一点味道。”
零售客户店主耐心的听完后，露出了满意的微笑，连声说道：“谢谢你们的讲解，这下放心啦！”
这是扬中市局党支部开展的“我为群众辨真假”活动，该活动是扬中市局党支部开展好“我为群众办实事”常态化长效化活动的一个缩影，探索“我为群众办实事常态化制度化”，扬中市局党支部要求全体党员干部立足本职岗位，亮出身份、迎难而上，从最困难的群体入手、从最突出的问题着眼、从最具体的工作抓起，身体力行“我是党员，我先上”，用心用情用力解决零售客户的困难事、烦心事，不断提高他们的获得感、幸福感、安全感。
在活动中，扬中市局党支部坚持问题导向，把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，积极组织党员干部通过采取实地走访、问卷调查的方式深入市场，广泛听取意见、了解客户需求，掌握第一手市场资料，并聚焦客户反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，积极进行专题研讨、集思广益，梳理出多个简便易行、务实管用的解决方案办法，进一步明确具体举措、工作成效、完成时限及责任对象。经过调研发现零售户对卷烟真假鉴别有着强烈的需求，我们找到这个小切口开展“我为群众辨真假”活动，切实让广大零售客户享受到看得见、摸得着、感受到，全力打通服务群众“最后一公里”。
一名党员就是一面旗帜。我们要让每一名党员干部亮出身份，公开承诺，带头示范，主动在服务过程中耐心听取零售客户心声，详细解答客户疑问，尽全力为广大零售客户办实事、解难题、谋利益、服好务。一是“亮”党员底色。亮岗位，设立党员责任区、党员示范岗、党员服务队等方式，亮明岗位职责；亮身份，通过摆放席卡，佩戴党徽、公开姓名、职务及监督电话等方式，亮出党员身份；亮承诺，窗口、一线党员向服务对象公开服务承诺，接受群众监督，提升服务效率。二是“比”作风担当。强化规则同行意识，开展签名上墙活动，切实增强全体干部职工作风建设和纪律意识。
三是“赛”先锋业绩，机关党员围绕中心、服务基层，不断强化和提升服务意识、工作效率，专卖、营销等一线党员立足本职岗位，开展“我为群众辨真假”、“一枝一叶总关情”、关爱折翼天使等主题活动，在服务高质量发展重点工作中发挥党员先锋作用，树党员形象，展先锋业绩。
就开展好“我为群众办实事”常态化长效化，扬中市局党支部书记、局长、经理周克玮这样说道。（顾耀文）
转自：中国时代发展网
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