速发财讯 房产家居 世茂服务闽南|成长是稳扎稳打,有导向、有结果

世茂服务闽南|成长是稳扎稳打,有导向、有结果

  2022年底,作为泉州十余个住宅项目的多项目工程负责人,易焕东已连续多日奔波往返于多个项目,迎接第三方服务品质检查的“神秘访客”来“找茬”,检验服务成果。在易焕东看来,第三方服务品质检查不仅是对项目服务质量的考核,也是帮助他发现工作盲点的机会。

  “最忙的时候一天要跑四、五个项目,每到一个项目,监控室、消防泵房都是必看必查的,这次日常工程巡检中最重要的一环。”当谈到如今的工作,易焕东这么说到,“半个月要完成十几个项目的工程服务质量巡检,如果再遇上一些突发性工程故障,那么连夜驻扎项目支援抢修工作都是家常便饭。”

  新问题,新挑战,才有新成长。“工作十几年了,在世茂服务的七年是成长最快的。”易焕东从2015年加入世茂服务,在石狮世茂摩天城小区服务了五年,扎实的工程技术和踏实的工作态度,让他从单项目走到了多项目工程负责人。“不同类型的小区碰到的工程难题也大不相同,比如新交付小区重在设施设备的工程查验,而十几、二十年的老小区则是面临大量的硬件设施老旧,升级改造任务重。”面对疑难杂症,易焕东带着团队见招拆招。

  五里阳光苑小区就是典型的老小区,部分硬件设施落后、老化严重,特别是监控设施,其清晰度不佳、储存周期短、黑屏等问题已被业主投诉了多次。易焕东带着团队将原有的模拟监控改造为数字监控,几乎汰新升级了所有硬件,改造后的监控系统具备了人脸抓拍的功能更清晰,储存功能也从原来1周扩容至35天,且接入了公安智能安防小区平台,极大提升了小区的安全防范管理。值得一提的是,为了尽量为小区预算减负,这次改造工程没有借助第三方,全部由小区工程团队施工完成,为小区省下来近10万元的预算。

  世茂服务提倡务实求是,在易焕东看来,这就是少说空话,多干事实。接手多项目后,他除了要面对业主,跟当地街道社区、主管部门打交道也必不可少。“只有真正地把小区的工程服务做好了,我们才有底气跟别人交流。”易焕东说到。去年12月,一个老小区的十几户业主因为户内渗漏水问题再次投诉,易焕东带着工程团队集中攻坚了一周为业主解决了长期的困扰,业主们也用主动缴纳物业费的行动对物业表示了认可。

  相对于其他物业岗位,工程常常是“隐身”的,却又是社区正常运转的关键所在。易焕东每个月都要带着团队开展一次儿童、老年人相关设施设备的一项专项检查,包括零件松动测试、棋牌室电力检修、用电用水安全、尖锐边角保护、盲道及轮椅通道检修等,用行动为社区里重点人群的生活安全保驾护航。

  很多业主,甚至是其他岗位同事,对工程专业领域的工作不理解,也常常引发一些误解。对于这一点,易焕东也深有体会。诸如“为什么拧个螺丝要花半小时,你们是不是故意偷时耗时?”,其实这种时候,往往是遇上了进口的、热胀冷缩的螺丝,普通的工具很难拧开。这种类似问题不少,也让易焕东思考:如何改善?如何增进互信理解?

  除了添置专业工具,易焕东重视跨部门沟通,重视与业主的交流,也重视培养团队的技术水平。特别是今年“茂链学院”在晋江世茂紫茂府启动后,易焕东鼓励团队成员积极学习、提升自己。这是一线员工学习的实训基地,有经验丰富的专业讲师授课。“入学”时,有的员工只掌握电工方面的技能,那就可以学习电梯维护、消防系统等多方面的工程专业知识,提高综合服务能力。员工也可以参与实操认证考试,并通过星级认证后,为自己赢得相应的薪资待遇提升。

  在实际工作中,易焕东也关注一线工程人员服务意识的提升。每月,易焕东会根据不同项目工程服务的情况开展线上线下的培训,每周他会找寻不同项目的一线工程同事聊一聊现场的服务困难,工作难点等,及时分享一些其他项目工程方面的优秀做法,共同进步。

  “行业在迭代,自己也不能落后。”七年物业人生涯,从一线到管理岗,易焕东跟着世茂服务一起经历风雨起伏,一起成长蜕变。随着公司战略发展变化,他也有意识地代入“经营者”角色,学习财务报表,关注多元业务,关注利润增长空间,用经营意识“武装”自己;同时,积极提升自己,如报考消防证、特种职业操作证、自考专升本考试等,也积极向业主、客户、合作单位拜访取经,触类旁通,拓宽眼界。他始终认为:成长是稳扎稳打,也应是有的放矢。

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