速发财讯 房产家居 回归经营创造价值 旭辉永升坚定做数字化转型实践者

回归经营创造价值 旭辉永升坚定做数字化转型实践者

  12月13日,以“物业服务的边界”为主题的2022观点学徒计划-线上季物业场如期举行,物业行业多个头部企业齐聚交流,共同探讨数字化转型趋势下,物业数字化实践思路。旭辉永升服务集团首席数据官李川受邀并发表了“物业服务数字化投入与账本”主题演讲。

  图:李川受邀发表“物业服务数字化投入与账本”主题演讲

  上周,由中国房地产业协会指导,易居克而瑞主办了第五届CIOC
不动产数字化峰会。会上,旭辉永升服务获“2022中国物业企业数字力Top10”荣誉,位列第五名。旭辉永升服务服务的上海旭辉依云湾项目获得“2022智慧物业标杆项目”。

  图:旭辉永升服务获“2022中国物业企业数字力Top10”荣誉

  数字化回归经营本质
服务于人 创造价值

  物业服务概念的内涵正在不断扩张,从“四保一服”扩展到社区增值,从社区扩展到城市,无论是服务的对象还是服务的内容,物业企业对服务边界的探索一直在继续。而伴随着打造数字中国的愿景被写入二十大报告,数字化,毫无疑问是目前物业行业可拥抱的最大确定性之一。

  李川认为,物业数字化需要回归到经营的本质,物业经营的内在逻辑是品质带来效率,效率带来规模,规模带来效益。他提到:高品质的服务带来满意的消费者,高收缴率使得管家等员工投入更多的时间专注服务提升,员工收入稳定,从业时间长,从而服务效率就越高,实现品质服务的正循环。

  数字化可以实现信息的高效流转。基于两方面实现,一是通过建立“反馈、激励、选择”的生态系统。以“供给侧”为切入点建立居住服务产业互联网平台,视员工为客户,持续赋能,“有贡献、有收获”,群智涌现。二是建立私域流量入口和运营能力。居住服务在线化,与客户产生强连接,持续为业主提供多元化服务产品,通过科技(AIoT)实现APP的高频使用与转化。

  旭辉永升于2020年上线永升活、永小乐两个APP,永升活APP是为客户打造的在线服务平台,让客户体验一站式线上社区生活服务;永小乐APP是为员工打造的走动式物业服务管理平台,帮助员工更好的服务客户。目前这两大APP已经是客户与物业公司重要的连接端口、一线员工重要的赋能工具。当前永升线上缴费率已经超过了95%,收缴率等关键指标数据均可以实时计算。

  图:旭辉永升服务双APP战略

  旭辉永升数字化转型以“五化”为原则
不断丰富内涵

  旭辉永升的数字化转型,以流程工具化、业财一体化、决策数据化、平台生态化、服务智能化“五化”为原则,不断丰富内涵。流程工具化要围绕极致用户体验(内部及外部用户),进行服务设计,重构流程。变繁琐的流程审批为“灭掉流程”,通过数据来达成管理的诉求。业财一体的目标是从财务结果回溯业务行为,通过数字化构建一个PDCA的闭环管理体系。

  关于决策数据化,旭辉永升今年的成果是一线员工线上绩效管理平台、预警中心以及经营数据北斗星平台,旨在通过真实的数据,从最底层的、准确的数据一层层汇总起来,建立一套完善的指标体系,让数据和规则做决策,去审批化。

  服务智能化已经成为物业企业竞争很重要的基础能力。旭辉永升服务在智慧人行系统,停车管理系统,视觉AI图灵系统等上投入了很大的精力。李川表示,科技在物业管理项目上的运用要实现数智链接,即投入的设备能够产生有价值的管理数据,而不仅仅是设备本身。比如智慧人行系统,通过人脸门禁与业主信息、车位信息打通,就可以实现门岗登记的无纸化。很多小区的侧边门的门岗秩序员工就可以释放更多劳动力,从而让员工更主动地、更多地服务业主。

  图:霖久云产品图谱

  数字化要看长期价值
做“时间”的函数

  旭辉永升服务的物企业的数字化转型,将从五个方面创造价值:第一是减少对人的依赖,通过系统、数据来进行管理,让机器辅助人决策。第二是拓展管理的边界,基于标准化的流程,实现业务的快速复制。第三通过数据能够更好地理解客户,建立一户一档。第四是通过员工端APP等,实现多业务场景协同,消灭线下报表,消灭线下PPT,提升组织效率。第五是帮助守住运营安全的底线,能实现自动预警。目前旭辉永升服务的项目已上线了近10个预警指标进行自动推送,及时发现企业存在的运营风险。

  如何看待物企的数字化投入与价值产出,李川表示,数字化的价值是要做“时间”的函数,要追求长期价值。数字化驱动技术+管理的变革、组织变革从而产生价值。而追求长期价值的基础:数据准确是数字化价值创造的前提,楼越高,根基越要稳。诚然,传统行业的数字化转型很不容易,涉及组织变革、技术研发、管理体系等各个方面的协同,旭辉永升服务也是在不断探索中前进,摸着石头过河。“路虽远,行则将至;事虽难,做则必成,旭辉永升服务愿做先行实践者,与行业同仁一同探索。”

免责声明:本文上述内容出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述,也不构成任何其他建议。其文中陈述文字和内容来源于第三方或网络,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如有稿件内容、版权等问题请及时联系我们进行处理。http://www.sufaa.com/10373.html
上一篇
下一篇

发表评论

联系我们

联系我们

微信:nvshen2168

在线咨询: QQ交谈

邮箱: 8253665@qq.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

返回顶部